お陰様で当サイトをご覧になり、新規ホームページ制作やwebリニューアルに関するご依頼を毎月本当に多く頂戴しています。中には5社以上へ相見積もりをした後、弊社へのご依頼を決めていただいたといったケースも少なくありません。そういった時に「今回、なぜ弊社へ依頼しようと思われたのでしょうか？」とお聞きしています。
サービス内容や費用面、応対面など様々な検討ポイントがあり、お客様によって決め手となる内容はもちろん異なります。本日のBlogでは”ホームページ制作のご相談をいただいた時に当社が大切にしていること”を掲載します。
新規ホームページ制作のご相談時に大切にしている内容
スピーディーなレスポンス
通常 お電話やメールでご連絡をいただきますが、特にメールを頂戴した際はできるだけ早い返信を心掛けています。メインでご案内する営業チームが外出や打ち合わせが重なった際は、カスタマーサポート･業務メンバーが代わりにメール返信またはお電話する社内フローになっています。
折角「ホームページを作りたい！」と考え、弊社ホームページをご覧になり、ご連絡いただいたにも関わらず、なかなかメール返信や連絡がない…となってしまっては、お問い合わせを下さった方の大きなストレスになります。このようなストレスができるだけ無いよう、迅速な応対を重視しています。
実際にお問い合わせをいただいた会社/お店等へ訪問した際、「何社か問い合わせした中で、貴社が一番早くて応対も良かったです」といったご意見をよく頂戴します。
感じが良く、丁寧なコミュニケーション
一般的に何らかの問い合わせをする際、”感じの良い応対”や”丁寧なコミュニケーション”は基本中の基本であると考えます。
「他制作会社へ電話した時、会社によっては高圧的だった…」「もう少し内容が決まってから連絡下さい的な反応でした…」との声を度々耳にします。はじめての会話で高圧的なのは論外として、作りたいホームページ内容が明確でないからこそ、専門のweb制作会社へ相談をしながら作りたい！と思われる気持ちはよく分かります。
そういった時に気軽に相談できるパートナーとして、web制作会社を考えていただきたいと思います。そして困ったり、迷った時に気軽に相談できる関係作りには”感じの良い応対”と”丁寧なコミュニケーション”が欠かせません。
適切なお見積りのための適切なヒアリング
当社ホームページ経由でご連絡をいただいた場合、「まずは打ち合わせをし、相談したい」又は「まずはおおよその制作費用についてを確認したい」の2つが多く、お打ち合わせをご希望時はその日程を調整し、ホームページ制作費用に関しましては大体の見積りをお出しします。その際、弊社では”適切なお見積りのための適切なヒアリング”を大切にしています。
”適切な見積り”とは実際にディレクションをし、制作を行った時に予めお出しした見積金額と差異が無い/少ない事と考えます。それには見積り前段階での”適切で充分なヒアリング”が必要です。ホームページの制作目的や主な制作内容、制作ボリューム/制作工数、システムの有無、サイト公開後の運用面などを現段階で分かる範囲でお聞きします。
例えば、お客様が何らかのシステムをWebへ取り入れたい場合、”今回用にオリジナルで制作をするのか？” ”要望をお聞きした上で導入しやすい既存システムをご提案し導入するのか？”によって、見積金額は大きく変わってきます。こちらを簡単なヒアリングのみで判断し、オリジナルシステム導入を見積りへ入れた場合、とても高額になります。
しかし、シッカリとお客様のご要望をヒアリングし、オリジナルではなく既存システムでの対応もご提案することで安価になる選択肢が生まれます。このような代替提案を行うためにも、適切なヒアリングが重要です。
【今回の記事の執筆者】
カスタマーサポート部/チームリーダー webディレクター：渡邉 真帆
建設業/製造業を中心に300以上のホームページ制作の経験を積む。ディレクション時、クライアントから「事業の強み/差別化のPOINT」を引き出すことが得意。
日々IT・PCに関するリテラシー向上に努め、Webのことは勿論、お客様の多様なお困りごとを解決。エグゼクティブクリエイションの中でも特に顧客満足度の高いディレクター。
社内では癒し系なものの、クライアントとの打ち合わせ時のキリッと具合は別人のよう。
得意なこと：アクティブリスニングと笑顔 苦手なこと：料理と口喧嘩
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