東京を中心に関東エリアにてホームページの制作を行っておりますエグゼクティブクリエイションです。
当社ではwebサイトの初期制作から長期運用・反響アップ対策、そしてサイトデザインのリニューアルまで一貫して対応いたします。
本日は、ホームページでは一般的なコンテンツである「よくあるご質問」について、「どういった質問を掲載するべきか？」という疑問にお答えします。
よく見かける「よくあるご質問」コンテンツですが、いざ自社サイトに掲載するとなるとどういった質問を掲載すべきか悩む方は多くいらっしゃいます。
業種別に「掲載すべき質問内容」のサンプルをご紹介しますので、是非参考になさってください。
「よくあるご質問」とは、ユーザーの疑問解決コンテンツ
自社サイトに「よくあるご質問」コンテンツを設ける際、掲載内容に困るという声をいただくことが多くございます。
コンテンツ名通り、お客様から寄せられた質問とその回答を掲載するページとなりますが、だからといってすぐに掲載内容が頭に浮かぶ方は少ないと思います。
「頻繁に聞かれる内容」はもちろん、一度でも聞かれたことのある質問であれば掲載をすべきだと考えます。
その他にも、サイト内へ掲載しているものの「改めてよくあるご質問ページへ掲載するべき内容」もあります。
業種別「よくあるご質問ページへ掲載すべき質問内容」をご紹介いたします。
医療関係のホームページ
医療機関や医院のホームページで掲載すべき「よくあるご質問」の内容
・診療時間、受付時間、休診日について
・診療予約について
・予約から治療の手順
・お子様連れの通院について
・インフォームドコンセント
・セカンドオピニオンについて
・治療にかかる時間（通院回数）や費用について
・治療器具について（機具の滅菌等）
・受診時に必要となる物
・通院時のアクセス（公共交通機関、駐車場の有無等）
・保険について
・処方箋について
・治療の内容や、症状に関する質問
・支払方法について
医療機関や医院のホームページの場合、「診療時間」や「休診日」についての質問を掲載するのがおすすめです。
診療時間が掲載されていても受付締め切り時間の記載がない場合や、緊急時に予約なしでも対応が可能かなどを「よくあるご質問」で確認する患者様がいます。
また「よくあるご質問」では、一般的な内容や初歩的な質問であっても掲載すべきです。基本的な内容を掲載することで、トラブル予防となります。
オンラインショップ
インターネット上で製品の購入が可能なサイトへ掲載すべき質問内容
・製品に関するよくある質問
・配送料や手数料について
・支払方法について
・会員メニューについて
・配送方法（地域、個数等）
・保証について
・返品やキャンセル
・プライバシーポリシー
・製品サンプルについて
ホームページで製品を購入できるサイトの場合、製品に関する質問や料金・配送に関する質問を中心に掲載します。
送料や手数料等に関しては、可能な限り詳細な内容を載せるべきです。注文するユーザーが閲覧した際に、わかりやすく簡潔に掲載されているのがベストです。
配送する地域により送料や手数料が異なる場合も、正確に掲載しましょう。
また、発送日に関するトラブルを防ぐために、注文から到着までの大まかなスケジュールを掲載するのもおすすめです。
「注文をいただいて随時発送」するのか、それとも「3営業日以内に発送」するのかにより商品到着までかかる日数が異なってまいります。発送予定を掲載することにより、商品を購入したユーザーが到着までの目安をたてられます。
「保証」「返品」「キャンセル」についても、明文化しておきましょう。
部品加工工場
金属加工やプラスチック加工を行っている工場へ掲載される「よくあるご質問とその回答」です。
・依頼方法
・稼働日について
・加工可能な材質
・材料調達に関する内容
・試作について
・対応できる加工方法について
・加工の精度
・表面処理などの対応について
・部品の配送方法
・支払方法
・部品の図面について
・部品の検査・品質管理
・部品の組立
・発注数・ロット数
・加工可能サイズの最大と最少
・納期について
・守秘義務
部品や製品の製作を依頼する方にとって、「どういった素材に対応しているのか」「対応可能な加工方法・処理方法」「部品の検査・品質」についてが最も気になる部分だと考えます。
「対応業務」や「加工実績」等で紹介をしていると思いますが、「よくあるご質問」ページでも改めて掲載しましょう。
また、部品や製品を製作した後にどういった方法で発送するかも明記するとより良いです。発送時の梱包方法や発送日について詳細に書いてあることで、ユーザーからの信頼が得られます。
ご依頼をいただいてからの打ち合わせ方法や図面のやり取り、試作についても掲載可能な範囲で記載すべきだと考えます。
リフォーム会社・工務店のホームページ
リフォームや建築に携わる会社様が掲載すべき「Q&A」についてご紹介します。
・リフォーム・施工費用について
・対応している業務内容
・施工の見積もり
・現地調査・下見について
・依頼から施工完了までの流れ
・工期について
・施工中の対応
・納品時の検査について
・アフターフォロー
・保証制度
・支払方法
・リフォームローンについて
施工店・工務店のホームページの場合、「工期」や「アフターフォロー・保証」等について明記しましょう。
また、リフォームを行う際の「仮住まい」や「引っ越し」に関する対応について詳細な情報が掲載されていることで、ユーザーが安心できます。
施工中の騒音やご近所への配慮なども、改めて掲載すべきです。
---------------------------------------------------------------
ホームページ制作 専門
エグゼクティブクリエイション
------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
◇サイト制作・運用に関する
ご相談はこちら
TEL: 03-5839-2512
FAX： 03-5839-2513
------------------------------------------------
≫ホームページ制作 東京 エグゼクティブクリエイション
